越努力，越幸運

網路速度這件事，應該會是我一輩子的痛。

如果可以，我應該早些年就這樣做，而不是等到哥哥都離世了，才想到能夠這樣做。

我們家和中華電信的恩怨，事情是這樣，因為我是住在工業區裡面，那時網速的極限，就只有10M，原本網路只有我和我哥在用，彼此說一下，不要影響到對方，要掛下載等睡覺的時候再掛，這幾年也就這樣用。

從有ADSL的時候，我們家的網速，就長年固定在10M，想要提升，都被中華電信的業務，用網路的末端推脫掉，這樣的情況至少超過十年，即使我現在想起來，還是對中華電信敷衍的態度感到不滿，也曾考慮更換其他的ISP，但是問過之後，哪一家ISP都一樣，因為它們都是和中華電信租用線路，我們家末端的問題，不先解決，永遠只能忍受10M。

哥哥還在的時候，我和他早就為了這件事，打了好幾次中華電信客服，都是和上面一樣的回應，我那時常住外面，多少對於自家的情況選擇認命，可是當我從台東搬回老家之後，開始在板橋、土城、雙和地區舊大樓、新建案裡，頻繁的活動，這些場所會有些網路促銷的宣傳單，人家最爛最爛，都可以使用100M起跳的方案，然後我們家都2021年，他媽的還在用10M?

我們並不是想要馬兒會跑，又要馬兒不吃草，我們是想要提升網速，卻不能夠，等於不是有錢沒有錢的問題，而是中華電信完全沒打算改善，我們家使用網路的體驗，再加上爸媽從疫情前，便開始迷上了追劇，多了兩台在吃網速，10M怎麼可能會夠？

這件事我真的太晚開始動，因為真正需要高網速的人，是哥哥而不是我，我真的好希望，能在他還在的時候，讓他享受到高網速飆網的快樂，可惜一切都太遲了，我很晚才想到這件事，並且付諸行動。

哥哥是2021年年中過世的，辦完他的後事，我也不知道，怎麼突然想起這件事，反正我就是想到，既然我消費者拿中華電信沒輒，那麼我去找它上級監督單位，看能不能解決網速這件事。

就這樣我找到了NCC(國家通訊傳播委員），然後打開申訴網頁，第一次申訴的時候，因為我不是申辦網路的本人，所以案件被退回來，之後拉上我媽，請他代為申訴，我是2021-12月底申訴的，NCC一個禮拜便回覆我，說已經將案件移交給中華電信，要求它改善。

這次中華電信怎麼處理？在我申訴完兩個禮拜，便和我媽聯繫，說要拉一條光纖網路到家裡，當他外包工人來施工的時候，我聽到他是從對面箱子那，拉一條光纖網路進我們家，馬上感到很火大，擺明很早光纖網路，早已佈到我家這條路上，但是那條進戶線，中華電信不會「自動」幫你拉。

我12月底申訴NCC，在2022年1月底，我家的網速終於升級到100M，這個是哥哥生前，夢寐以求的，媽的中華電信，真的欠申訴，明明可以做到，卻擺爛那麼多年，讓他沒能在生前享受到。

我光想到這點，便對中華電信很感冒，也讓我明白，對於花錢的時候，吃虧了不要自己吞下去，我現在根本沒有在玩遊戲，對於網速的要求，也沒前幾年那麼高，真正有需求的人，已經過世，現在就算網速提高再快，對這件事我都會感到很失落，這麼簡單的解決辦法，能讓哥哥開心的事，那時我怎麼沒有想到？

我不清楚中華電信，那邊是不是，留有我家曾經有申訴過的記錄，在我們升級100M之後，客服還會時不時關心我們家網路的使用狀況，需不需要升級網速方案的，它們有贈送免費的小耳朵，也主動跑來裝。

這些行為，擺在以前哪有可能？在我對中華電信申訴之前，早就忍受了10M的網速，超過十年，那十幾年之間，中華電信客服，從來沒有『主動』關心過我們，更別提為我們改善網路的狀況。

所以申訴NCC有沒有用呢？

現在2023-01，我家的網速方案已經是500M，能夠從忍受多年的10M，逐步往上跳100M，再到現在的500M，我敢說全都是將網速這件事，去向NCC申訴之後，所得到的回應。

看到這個數字，真的很諷刺，申訴前我們家只有零頭而已！

NCC管轄的業務範圍很廣，這部分需要自己做工作，我真的不知道，為何自己能夠在哥哥過世之後，突然想到要去申訴中華電信，原本只是一個測試，沒想到一下子解決，多年來的渴望，願意花錢，都無法提升的痛苦，幹你娘，想到中華電信，即使到現在，我還是會感到怒氣。

這一切應該是哥哥本來就享受的，卻拖到要我去申訴它，才願意動起來。

最後附上NCC申訴網址:https://tcmc.tw

需要準備的資料：申辦網路本人的資料，如果拖本人來接電話確認最好、做為網路使用的電話號碼，最後一步就是送出申訴案件，耐心等待。